京葉ガスのお客さまとの大切なファーストコンタクトを受け持ちます
- 京葉ガスの都市ガスをご利用の98万件超のお客さま、京葉ガスのでんきをご利用の10万件超のお客さま、お引越し等により新規に京葉ガスの都市ガスやでんきをご利用いただくお客さまからのお電話や、WEBによる様々なお申し出にお応えする業務を行っています。
- 当社では、お客さまからのお電話によるお申し込みやお問い合せ等は「お客さまコンタクトセンター」が、WEBからの受付は「ネット受付センター」の専門スタッフが、年々多様化しているお客さまのご要望やお問い合わせにお応えしています。
- 今後は、これまで培ってきた各種お申し出受付等のノウハウを活かし、様々な事業者・自治体の皆さまからの受付分野に関するお仕事もお任せいただけるよう、体制を整えてまいります。
お客さま満足、そして働く方の満足の実現を目指しています
- 「迅速、的確、親切」をモットーに、お電話やWEBを通じてコンタクトいただく多くのお客さまに、気持ちよくご満足いただける応対を目指しています。
- そのために、働くスタッフが「やり甲斐、はたらき甲斐」を見出せる職場づくりを目指しています。
働きやすい、そしてやりがいの持てる職場です
育児しながら安心して働ける！
小さいお子さまがいらっしゃる場合は、働ける時間が限られます。当社コンタクトセンターでは多様な勤務シフトを用意しており、働く方の状況に合わせた柔軟な働き方が可能です。
セカンドキャリア作りに最適！
当社コンタクトセンターの受付業務では、人々の生活に無くてはならない都市ガス／でんきに関する様々なお申し出に関わります。この仕事に携わることで「社会に貢献している」という大きなやり甲斐、はたらき甲斐を実感することが出来ます。子育てがひと段落した方など、電話応対ご経験の有無に限らず、ご自身の新たなキャリア作りを考えている方に最適な職場です。
このように「育児しながら安心して働ける！」「セカンドキャリア作りに最適！」といった理由などから離職率も非常に低い職場となっています。長期に亘っていきいきと働き続けることが出来るのもこの職場の大きな魅力の一つです。
各種表彰制度
ご自身の頑張りが報われるよう、定期的に表彰する制度を用意しています。前向きにひたむきに努力される方を大切に考えている職場です。
充実した教育研修制度
入社時には新人研修とOJT（メンター制度を活用）で基礎的な実力をじっくり身につけていただきます。その後は定期的に個別フォローアップ研修や外部講習（コーチングやコミュニケーション関係など）により更にステップアップしていただきます。また、電話応対技能検定（もしもし検定）など、電話応対関係の資格取得にもチャレンジしていただくことができるなど、充実した教育研修制度を用意しています。
キャリアアップ
当社では、日常のお客さま対応や各種教育研修で磨いたスキルに基づき、キャリアアップしていくことが可能です。入社時には「コミュニケーター」としてスタートしますが、その後、コミュニケーターからの相談を受ける「アシスタント」、さらにチームの運営・管理を行う「チームリーダー」へキャリアアップすることも可能です。
定期面談による相談体制の充実
日常の些細な悩みも同僚や先輩コミュニケーターなどに相談しやすい雰囲気がある職場ですが、定期的にリーダーとの面談機会を設けるなど、相談体制を充実させています。悩みをお一人で抱えることがないよう、いつでもなんでも相談できる体制を整え、働きやすい職場作りを目指しています。
